System bankowości elektronicznej Pocztowy24 wyposażony jest w pomoc wewnętrzną, która udziela Użytkownikowi wskazówek dotyczących wypełniania poszczególnych pól. System pomocy wskaże użytkownikowi jak wypełniać poszczególne pola, a przy błędnym wypełnieniu poprosi o poprawienie.
Uwaga! Korzystając z systemu Pocztowy24 należy posługiwać się wyłącznie przyciskami systemu uruchamiając najpierw funkcję w pasku głównego menu, a następnie wybraną opcję w menu bocznym. Nie należy używać przycisku WSTECZ przeglądarki, gdyż spowoduje to wylogowanie użytkownika.

W celu rozpoczęcia korzystania z konta przez Internet konieczne jest zalogowanie się. W tym celu należy włączyć komputer, uruchomić przeglądarkę internetową (np. Internet Explorer, Mozilla, Netscape, lub inną), sprawdzić ustawienia i wejść na stronę logowania do Banku Pocztowego wpisując adres: www.pocztowy24.pl Na stronie logowania należy sprawdzić zabezpieczenia i następnie wpisać swój numer Identyfikatora i Hasło, po czym nastąpi wejście na strony operacyjne.

Numer Identyfikatora jest to stały numer nadany przez Bank, zawarty w Umowie o korzystanie z usługi Pocztowy24. Hasło jest to ciąg od 6 do 20 znaków (cyfr, liter lub cyfr i liter - bez polskich znaków takich, jak: ć, ś, ą, ę itd., ani tzw. znaków specjalnych np.: # $ % *, <.() itp.). Pierwsze Hasło zostaje udostępnione Ci przez Bank, po otrzymaniu podpisanego egzemplarza umowy. Podczas pierwszego logowania w serwisie Pocztowy24 zostaniesz poproszony o utworzenie własnego Hasła.

W Haśle rozróżniane są wielkie i małe litery.
Przykłady poprawnych Haseł: Jan1973 lub JAN1973 lub jan1973
Przykłady nie poprawnych Haseł: ALA#123 lub $Ela$$ lub łódeczka lub pszczółka

System po 10 minutach bezczynności ze względów bezpieczeństwa automatycznie wyloguje użytkownika. Aby móc kontynuować rozpoczętą operację trzeba ponownie wpisać Identyfikator i Hasło.

W przypadku zagubienia Hasła, można zamówić nowe Hasło dostępu. Należy w tym celu zadzwonić pod numer 0 801 100 500* lub +48 52 3 499 499**.

Uwaga! System rejestruje również wszystkie próby logowania, daty ostatniego udanego (a także nieudanego) logowania podane są w pasku menu, przy imieniu i nazwisku Użytkownika. Przy czwartej próbie logowania niewłaściwym Hasłem system zablokuje dostęp do konta! Identyfikatora i Hasła nie należy nigdy udostępniać innym osobom! W celu odblokowania hasła należy zadzwonić pod numer 0 801 100 500* lub +48 52 3 499 499**

Potwierdzanie operacji jest elementem zabezpieczeń wymaganym przy dokonywaniu każdej nowej operacji wykonywanej przez Pocztowy24 Internet (przelew, stałe zlecenie, doładowanie telefonu itp.) Potwierdzenia dokonuje się za pomocą kodów jednorazowych zawartych na specjalnie zabezpieczonej karcie kodów i dostępnych tylko i wyłącznie jednemu upoważnionemu Użytkownikowi.

W celu użycia kodu jednorazowego należy uprzednio aktywować kartę kodów używając funkcji Ustawienia, opcja Karty Kodów

Bezpośrednio po zalogowaniu otwarta zostaje funkcja Rachunki umożliwiająca sprawdzenie aktualnego stanu funduszy na wszystkich rachunkach związanych z Twoim kontem.

Jednocześnie z otwarciem funkcji Rachunki system domyślnie wybiera opcję Historia rachunku, w której możesz szybko sprawdzić, jakie operacje były wykonane na interesującym Cię rachunku. Aby to wykonać wybierz rachunek, okres czasu, który chcesz sprawdzić oraz rodzaj wykonanej operacji.

W funkcji Rachunki dostępna jest również opcja Lista rachunków, w której sprawdzisz saldo i wolne środki wszystkich rachunków związanych z Twoim kontem, a także szczegółowe dane o tych rachunkach.

Funkcja Operacje zawiera klika różnych opcji umożliwiających wykonanie transakcji finansowej z użyciem środków finansowych zgromadzonych na rachunkach lub dostępnych Użytkownikowi w ramach posiadanego konta (kredyt w rachunku lub debet).

Po wybraniu funkcji Operacje system domyślnie wybiera pierwszą opcję: Moje płatności, w której możesz szybko wykonać zdefiniowany oraz zaakceptowany uprzednio przelew. Aby to wykonać należy wskazać wybraną płatność przyciskając Wykonaj, po czym ewentualnie można uzupełnić tytuł przelewu, kwotę i datę oraz zatwierdzić przyciskiem OK.

W celu dodania nowej płatności do listy Moje płatności, należy wybrać opcję Nowa płatność, wypełnić formularz oraz potwierdzić operację kodem jednorazowym. Uwaga, w opcji nowa płatność nie następuje realizacja przelewu. Płatność można wykonywać wielokrotnie korzystając z opcji Moje płatności.

Uwaga! Każdy nowy przelew jednorazowy po jego wykonaniu (potwierdzenie kodem jednorazowym) można również dodać do listy Moje płatności korzystając z opcji Zapisz w Moje Płatności.

W celu zmienienia lub usunięcia płatność z listy Moje płatności, należy wskazać wybrana płatność przyciskając Szczegóły, następnie wybrać Zmień i dokonać korektę danych lub wybrać Usuń oraz potwierdzić operację kodem jednorazowym.

W celu wykonania jednorazowej płatność dla nowego (lub zapisanego wcześniej odbiorcy) należy wybrać opcję Przelew jednorazowy, następnie wybrać rachunek, z którego chcesz zrealizować płatność, dalej wybrać odbiorcę z listy lub wypełnić formularz przelewu wpisując: nazwę, adres i numer rachunku odbiorcy, tytuł przelewu, kwotę przelewu oraz datę realizacji. Po zatwierdzeniu formularza przyciskiem OK,pojawi się okno autoryzacji gdzie powinieneś sprawdzić dokładnie wszystkie dane przelewu i następnie potwierdzić operację kodem jednorazowym lub dokonać zmiany danych używając przycisku Zmień.

Uwaga! Każdego nowego odbiorcę można dodać do Listy odbiorców zaznaczając pole Zapamiętaj odbiorcę jako oraz nadając mu nazwę, po której będziesz mógł go łatwo wyszukać.

W celu opłacenia składki ZUS należy wybrać opcję Przelew do ZUS, następnie wybrać rachunek, z którego chcesz zrealizować płatność, zaznaczyć jaką składkę chcesz opłacić (możliwe wszystkie 3 jednocześnie) i wpisać obok wysokość poszczególnych składek, następnie należy podać dane płatnika: NIP, nazwę, numer wybranego identyfikatora oraz dane dotyczące wpłaty: typ wpłaty, rok i miesiąc deklaracji, numer deklaracji, ewentualnie nr decyzji oraz datę realizacji. Po zatwierdzeniu formularza przyciskiem OK, pojawi się okno autoryzacji gdzie powinieneś sprawdzić dokładnie wszystkie dane przelewu i następnie potwierdzić operację kodem jednorazowym lub dokonać zmiany danych używając przycisku Zmień.

W celu opłacenia składki do US należy wybrać opcję Przelew do US, następnie wybrać rachunek, z którego chcesz zrealizować płatność, podać nr rachunku, nazwę i adres właściwego urzędu skarbowego, następnie podać nazwę i adres płatnika oraz numer wybranego identyfikatora, dalej (możliwe wszystkie 3 jednocześnie) i wpisać obok wysokość poszczególnych składek, następnie należy podać dane płatnika: NIP, nazwę, identyfikator uzupełniający oraz dane dotyczące wpłaty: typ wpłaty, rok i miesiąc deklaracji, numer deklaracji, ewentualnie nr decyzji oraz datę realizacji. Po zatwierdzeniu formularza przyciskiem OK, pojawi się okno autoryzacji gdzie powinieneś sprawdzić dokładnie wszystkie dane przelewu i następnie potwierdzić operację kodem jednorazowym lub dokonać zmiany danych używając przycisku Zmień.

W funkcji Operacje dostępna jest również opcja Lista odbiorców, dzięki której szybko zainicjujesz przelew do dowolnego z zapisanych odbiorców przyciskając Wykonaj, a także sprawdzisz lub zmienisz szczegółowe dane zapisanych odbiorców przyciskając Szczegóły.

W celu dodania nowego odbiorcę do Listy odbiorców należy wybrać opcję Nowy odbiorca, następnie podać nazwę, pod jaką ma być zapamiętany odbiorca, dalej należy podać numer rachunku, nazwę odbiorcy i jego adres. Można też ewentualnie podać domyślny tytuł przelewu i domyślną kwotę. Dodać nowego odbiorcę można też zawsze podczas tworzenia nowego przelewu lub nowego zlecenia stałego zaznaczając pole Zapamiętaj odbiorcę jako oraz nadając mu nazwę.

Opcja Zlecenia stałe służy do realizacji stałych płatności o jednakowej wartości. Zlecenie może być powtarzalne w dowolny ustalony sposób:, co 1, 2, 3 - 30 dni lub 1, 2 - 30 miesięcy w ustalonym okresie czasu od dnia rozpoczęcia nawet przez kilka lat.

Wybrać rachunek, z którego chcesz realizować stałe zlecenie, dalej wybrać odbiorcę z listy lub wypełnić formularz zlecenia wpisując: nazwę, adres i numer rachunku odbiorcy, tytuł przelewu, kwotę przelewu, ilość wybranych okresów powtarzania oraz datę pierwszej i ostatniej realizacji. Po zatwierdzeniu formularza przyciskiem OK, pojawi się okno autoryzacji gdzie powinieneś sprawdzić dokładnie wszystkie dane zlecenia i następnie potwierdzić operację kodem jednorazowym lub dokonać zmiany danych używając przycisku Zmień.

W celu doładowania konta dowolnego telefonu działającego na kartę pre-paid należy wybrać opcję Doładuj telefon, następnie wybrać rachunek, z którego chcesz opłacić doładowanie, dalej wybrać operatora telefonu, podać numer telefonu, którego konto chcesz doładować oraz podać kwotę doładowania. Po zatwierdzeniu formularza przyciskiem OK, pojawi się okno autoryzacji gdzie powinieneś sprawdzić dokładnie wszystkie dane doładowania i następnie potwierdzić operację kodem jednorazowym lub dokonać zmiany danych używając przycisku Zmień.

Wszystkie wykonane doładowania są zapisywane w opcji Historia doładowań, która umożliwia uzyskanie faktury VAT do każdego zakupionego doładowania. Aby sprawdzić szczegóły wykonanych doładowań należy wybrać opcję Historia doładowań i przycisnąć Szczegóły. Aby uzyskać fakturę należy przycisnąć Wystaw fakturę i podać dane nabywcy: nazwę, NIP i adres. Po zatwierdzeniu formularza przyciskiem OK, pojawi się okno autoryzacji gdzie powinieneś sprawdzić dokładnie wszystkie dane faktury i następnie potwierdzić operację kodem jednorazowym. Po wystawieniu faktury pojawi się przycisk Drukuj fakturę, który umożliwia wyświetlenie, wydrukowanie i zapisanie faktury jako PDF. Faktura jest dokumentem elektronicznym nie wymagającym podpisu.

Wszystkie operacje, które zostały zatwierdzone do realizacji, a nie zostały jeszcze zrealizowane są widoczne po wybraniu opcji Stan operacji.

Po wybraniu opcji Stan operacji system domyślnie pokazuje operacje Zaplanowane, które można obejrzeć przyciskając Szczegóły lub usunąć przyciskając Usuń (wymaga potwierdzenia kodem jednorazowym)

Jeśli w trakcie przetwarzania zleconych przez Ciebie operacji wystąpiły jakieś przeszkody, które uniemożliwiły natychmiastowe ich wykonanie, to operacje oczekujące na realizację będą widoczne w tym miejscu.

W tym miejscu znajdziesz informacje o wszystkich operacjach, które nie zostały zrealizowane.

Funkcja Lokaty zawiera klika różnych opcji umożliwiających załóżenie lokaty.

W celu wyświetlenia listy lokat, należy wybrać funkcję Lokaty z górnego menu. Otwarta zostanie opcja Lista lokat, umożliwiająca sprawdzenie aktualnego stanu funduszy na wszystkich udostępnionych lokatach związanych z Twoim kontem. Przyciskając Szczegóły przy wybranej lokacie, możesz sprawdzić jej dane szczegółowe takie jak: aktualne oprocentowanie, datę zakończenia, sposób odnowienia itp.

W celu złożenia dyspozycji utworzenia nowej lokaty, należy wybrać funkcję Lokaty z górnego menu, a następnie Załóż lokatę w menu po prawej stronie. Zostaniesz poproszony o podanie rachunku z którego chcesz zrealizować płatność, a następnie o podanie typu lokaty. W kolejnych polach ustawisz parametry Lokaty. Po zatwierdzeniu formularza, pojawi się informacja o przyjęciu zlecenie założenia nowej lokaty i jej numer.

Uwaga! Nowa lokata będzie widoczna w systemie w ciągu kilku minut. Prosimy o cierpliwość i nie wykonywanie ponownie tej samej operacji.

W celu wypłacenia środków z lokaty, należy wybrać funkcję Lokaty z górnego menu, a następnie wciśnąć Szczegóły przy wybranej lokacie, pojawi się strona zawierająca dokładne informacje oraz przycisk Wypłata. Po jego naciśnięciu, zostaniesz poproszony o wskazanie rachunku na który mają być wypłacone środki. Następnie będziesz musiał potwierdzić operację kodem jednorazowym. Możesz także dokonać zmiany danych używając przycisku Zmień. Po autoryzacji operacji, środki zostaną przelane na wskazane konto a lokata zlikwidowana.

W celu dopłacenia środków do lokaty progresywnej, należy wybrać funkcję Lokaty z górnego menu, a następnie przycisnąć Szczegóły przy wybranej lokacie, pojawi się okno zawierające dokładne informacje oraz przycisk Dopłata. Po jego naciśnięciu, zostaniesz poproszony o wskazanie rachunku z którego mają być pobrane środki oraz kwota. Następnie pojawi się okno zawierające szczegóły wykonywanej operacji - możesz dokonać ich edycji używając przycisku Zmień. Po autoryzacji operacji, środki zostaną pobrane z konta i dopłacone do wskazanej lokaty.

Uwaga! Nowa kwota lokaty będzie widoczna w systemie w ciągu kilku minut. Prosimy o cierpliwość i nie wykonywanie ponownie tej samej operacji.

Funkcja Ustawienia zawiera opcje umożliwiające zarządzanie usługą Pocztowy24.

Opcja ta umożliwia aktualizację danych teleadresowych użytkownika: adresu do korespondencji, adresu email oraz numerów telefonów (wymaga potwierdzenia kodem jednorazowym).

Opcja umożliwia zmianę adresu do wysyłki wyciągów bankowych dla poszczególnych rachunków (wymaga potwierdzenia kodem jednorazowym)

Opcja umożliwia aktywowanie (przyciskając Aktywuj) pierwszej karty kodów oraz kolejnych nowych kart, a także natychmiastowe zablokowanie (przyciskając Zablokuj) aktywnej karty kodów jednorazowych np. w przypadku jej utraty oraz sprawdzenie ilości posiadanych nieaktywnych kart i numeru aktywnej karty.

Jednocześnie możliwe jest posiadanie przez użytkownika 6 kart kodów jednorazowych. Aby zamówić nowe karty kodów należy zadzwonić pod numer 0 801 100 500* lub +48 52 3 499 499**

Opcja umożliwia okresowe zmiany hasła użytkownika służącego do logowania się do systemu, co jest szczególnie zalecane w przypadku korzystania z usługi Pocztowy24 Internet w publicznych punktach dostępu do Internetu. Aby zmienić hasło należy najpierw podać dotychczasowe hasło, a następnie dwukrotnie wpisać nowe hasło.

Funkcja Wyloguj służy do bezpiecznego zakończenia pracy w systemie Pocztowy24 Internet lub chwilowego bezpiecznego przerwania pracy w systemie.

Uwaga! Ze względów bezpieczeństwa funkcja Wyloguj uruchamia się automatycznie po 10 minutach bezczynności Użytkownika. Ponowne zalogowanie się Użytkownika przywraca system do momentu, w którym nastąpiło automatyczne wylogowanie.